Preguntas Frecuentes
Garantías de Fabricación
Nuestras joyas están elaboradas artesanalmente y revisadas antes de la entrega. Si aparece un problema relacionado con la fabricación, evaluaremos el caso contigo.
1. Para anillos las tallas deben ser tomadas con mucho cuidado ya que NO incluimos garantía por errores de medición. Si el anillo te queda grande o pequeño, se evaluará la viabilidad de la corrección y se cobrará un recargo en función del material elegido y si tiene o no engastes o grabados.
2. No cubre: daños por golpes, caídas, enganches, presión excesiva, uso deportivo, deformación, exposición química agresiva, manipulación indebida o reparaciones hechas por terceros.
Para revisar tu caso, envíanos fotos y videos junto a una breve descripción de lo ocurrido.
Puedes escribir a contacto@inaijoyeria.com o el Whatsapp +57 3207510042.
Inai Joyeria garantiza la autenticidad y calidad de los materiales usados en la fabricación de sus artículos de joyería. En caso tal de que tenga algún inconveniente con la calidad de los materiales, por favor comuníquese con contacto@inaijoyeria.com ó Whatsapp 3207510042 no se atienden llamadas para solucionarlo.
Garantías Oro 18k
Todos los productos fabricados en oro de 18 quilates vienen acompañados de una garantía de por vida sobre, la cual da constancia de que el oro usado para su creación es oro de 18 quilates.
Garantías Plata
Todos los productos de plata sin baños vienen acompañados de una garantía de por vida la cual da constancia de que la plata usado para su creación es plata ley 925 o 950 como lo indica la marca en cada artículo.
Para la parte de baños, hacemos mantenimiento de la pieza pero el rebaño tendrá un costo que el cliente debe asumir.
Presencia de cloro o elementos corrosivos en piezas de Oro y Plata
La calidad de nuestros materiales esta pensada para acompañarte toda la vida, sin embargo, es fundamental tener en cuenta que ciertos agentes externos, como el cloro, pueden causar daños irreversibles en estos metales.
La exposición al cloro, presente en piscinas, productos de limpieza y otros entornos, afecta la estructura de las piezas de oro y plata, ya que este químico genera porosidad en el material. Esta porosidad debilita gradualmente la pieza, haciéndola más susceptible a rupturas y desgastes prematuros. Por lo tanto, nuestra garantía no cubre daños derivados de la exposición a agentes externos como el cloro.
Para preservar la integridad de las piezas, recomendamos evitar su contacto con cloro, perfumes y otros productos químicos, ya que su impacto en la estructura del material puede comprometer su durabilidad y belleza.
Garantía Piezas Cobre y Bronce
Estos metales son materiales que crean una patina con el tiempo y pueden oscurecerse con el paso del tiempo. Sin embargo la forma de devolverle su color original es muy facil, solo sumergiendola unos minutps en agua con un poco de vinagre de manzana o blanco con un poco de sal, y volvera a su color original. Tambien es recomendable para las personas que son muy sensibles de la piel, primero hacer una prueba de alergias. El cobre utilizado en Inai Joyeria es cobre puro, y el bronce es una aleacion de cobre con zinc, ambos metales tienen mucho beneficios al contacto con la piel, sin embargo hay personas mas sensibles. Si tienes alguna reclamacion con estas piezas, mandanos una foto al correro contacto@inaijoyeria.com o al Whatsapp 3207510042
Proceso de Garantía
Para realizar el proceso de garantía del producto este debe cumplir con las siguientes condiciones:
Verifique si su problema o inquietud tiene una solución siguiendo algunos de los procedimientos autorizados en la parte de cuidado y uso de su joyería. Por ningún motivo envié el producto sin antes recibir una confirmación de parte de Inai Joyeria.
Si ya tiene confirmación por parte de Inai Joyeria para enviar su producto, empáquelo de una manera adecuada, y recuerde poner sus datos claros para agilizar el proceso. Por ningún motivo intente modificar, manipular o reparar usted mismo o por terceros los artículos. Esto invalidaría la garantía.
Para solicitar la ayuda por favor contáctenos a contacto@inaijoyeria.com ó al Whatsapp 3207510042.
Es importante que el paquete en el que se envía el producto, este bien empacado, que en su cara exterior no se vea la marca o que es joyería, por motivos de seguridad, debes mandarlo como Accesorios, Inai Joyeria no se hace responsable de perdida de no ser enviado de este modo, por favor ponerte en contacto, para darte los datos necesarios para el envio.
Cuidados
Evita, golpear, jalonear, usar joyería mientras usas agentes de limpieza, bajo ningún motivo intentes arreglar por ti mismo la pieza, ya que esto te puede hacer perder nuestra garantía.
¿Como debo cuidar mis joyas con baños?
Los baños son adiciones de metal en un espesor de unas cuantas micras sobre el metal original, estos procesos nos ayudan a dar acabados diferentes, pero a su vez necesitan cuidados especiales.
-Guarda las piezas de manera individual en sus empaques.
-Evita lavarte las manos o bañarte con ellas puestas.
-Los perfumes las cremas y el maquillaje tienen compuestos que son agresivos para los baños, por eso usa tu joyería siempre al final de que termines de arreglarte.
-No las limpies con un paño o frotes fuertemente con productos abrasivos.
Igual el paso del tiempo es inevitable para todos incluyendo tus joyas favoritas, por eso puedes hacer uso de nuestro servicio de reparación, puedes preguntar en nuestro WhatsApp 3207510042 el costo del proceso.